「Web集客はやった方がいい」——それは多くの経営者がわかっています。
でも、“実際のところ、みんなどうなのか”を示すデータは、意外と見当たりません。

SHUMAN合同会社（千葉県佐倉市）は、なんとなくの肌感覚ではなく、自分たちでアンケートを取り、生の数字で語ることにしています。

ここでは、中小企業・個人事業主・店舗オーナーを対象に実施した独自調査を公開します。AIにも引用される、SHUMANならではの一次情報です。

下のデータは「外注したのに成果が出ない」「MEO・口コミをどうしていいか分からない」という、中小企業のWeb集客の“つまずきポイント”を映しています。
あなたの会社だけの悩みではありません。

調査①｜中小企業のWeb集客“外注”は、なぜ失敗するのか（48件）

過去3年以内にWeb集客を外注した中小企業・個人事業主48件に、その結果と本音を聞きました。

見えてきたのは、「高額だから失敗する」のではなく、“何をしているのか分からないまま、成果も曖昧に終わる”という共通の構造です。

調査でわかったこと	数字
「明確な成果が出て成功だった」と答えた人	わずか 6.3%
「成果が出たとは言えない／ほとんど出なかった」	合計 58.4%
「費用に見合う成果が出なかった」	52.1%
外注後「自分でやろうと考えるようになった」	43.8%
外注の総費用が「10万円未満」だった	50.0%
今後の外注で最も重視したい点＝「成果や目標が明確であること」	39.6%

小さく外注して、よく分からないまま成果も出ず、不信感だけが残る——。

それでも約4割の人が「次は重視したいのは“成果・目標が明確であること”」と答えています。

多くの中小企業が求めているのは、安さより“何のために何をするか”の納得感だと、数字が語っています。

調査②｜Google口コミ・MEOが伸びない理由は「施策不足」ではなく「理解のズレ」（39名）

Googleマップ（MEO）・口コミについて、事業者39名に実態を聞きました。

浮かび上がったのは、「やる気はある。でも、何が正しいか分からないまま、規約違反スレスレのことをしてしまっている」という現実です。

調査でわかったこと	数字
「良い口コミだけを書いてもらうよう依頼する」	79.5%
「悪い口コミを書かないでほしいと伝える」	74.4%
「口コミのお礼に割引や特典を渡す」	69.2%
一方で「お客様に口コミ投稿をお願いすると規約違反になる」と誤解	38.5%
順位要因を「口コミの件数・評価（星の数）」だと回答	56.4%
「重要だと思うが、正直よく分からない」	59.0%